ICT Service Support Medewerker

Regio Utrecht ICT
Referentie nr
189
Publicatiedatum
17-06-2020
Dienstverband
Vast / Tijdelijk
Solliciteren Overzicht vacatures

Introductie

De baan voor de IT helpdeskmedewerker die aan de slag wil met eerste lijn ondersteuning op Office 365 in een relaxte no-nonsense sfeer waar ruimte is voor eigen ideeën, initiatieven en innovatie. Voor junior tot medior IT Support Medewerkers een kans om te werken aan het efficiënt doorontwikkelen van de servicedesk. Bovendien, de Manager ICT Service Support zorgt voor interessant werk door waar mogelijk 2e en 3e lijns incidenten op te lossen. Daar bovenop: 29 vakantiedagen plus 13 ADV!

Organisatie- en afdelingsomschrijving

Onze klant is een internationale speler in de industrie. Het ICT Support team is onderdeel van Infrastructure en Service Level Management. Het team telt 7 collega's. Iedere collega heeft een eigen kennisgebied als 'key-user'. Denk aan SCCM of AD, jij kiest een onderwerp. Jij bent verantwoordelijk voor het op pijl houden van de kennis en documenteren van dat onderwerp. Daarnaast zorg jij als key user dat jouw collega's ook goed op de hoogte zijn van jouw onderwerp door kennis deling. 

Functie

Als ICT Service support medewerker ben jij het 'gezicht' van ICT naar de interne klant. Alle incidenten en wijzigingsaanvragen komen bij eerst bij de afdeling ICT Service Support. Jouw dag bestaat uit gesprekken voeren met eindgebruikers en aan de andere kant met de 2e lijn. Jij bewaakt de voortgang van tickets en zorgt dat we met het ICT Support team de afgesproken SLA's nakomen. 

  • Eerstelijns meldingen en wijziging onderzoeken en oplossen. De windows 10/Office 2016 werkplek staat centraal.
  • Netwerk wijzigingen doen behoren ook tot jouw taken pakket
  • Je staat in nauw contact met eindgebruikers. 
  • Je registreert alles in het registratie systeem
  • Je werkt samen met je collega’s van de 2e lijn in de UK voor de zwaardere incidicenten en wijzigingen

Functie-eisen

Je bent natuurlijk servicegericht, klantvriendelijk en klantgericht. Daarnaast heb je minimaal 4 jaar werkervaring als 1e of 2e lijn ICT Support Medewerker. Verder heb/ben je:

  • Een afgeronde opleiding MBO ICT;
  • Ergens tussen de 2 en 5 jaar werkervaring;
  • Klantgericht en je kunt goed omgaan met hoog opgeleide technische professionals (je interne klant);
  • Communicatie is alles, dat begrijp jij als helpdeskmedewerker als geen ander;
  • Je hebt een certificaat als Microsoft Certified Desktop Engineer Windows 10 (pre);
  • Ervaring op gebied van Microsoft Office / Office 365;
  • Ervaring op netwerk gebied (WAN / LAN en WLAN);
  • iPhone / Android instellen;
  • Kennis en ervaring met scripting, reporting, (GPO) policies is een pre;
  • Je hebt ervaring met Active Directory;
  • Zelfstandige gestructureerde werkhouding;
  • Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en Engels (Duits een pre);
  • Rijbewijs B

Aanbod

Onze klant biedt een salaris van tussen de 2000 (junior) en max 3900 (medior) bruto en uitgebreide opleidingsmogelijkheden. Daarnaast besteden ze veel aandacht aan begeleiding en kennisdeling. Een gezellige no-nonsense sfeer, geen hiërarchisch gedoe. Een manager wiens deur altijd open staat. En natuurlijk die 29 vakantie dagen en 13 ADV!

Inlichtingen bij

Minke Apontoweil +31 6 38 72 77 26

Solliciteren bij

Minke Apontoweil +31 6 38 72 77 26

Solliciteren